员工职业化心态内容有哪些

员工管理  2017年06月07日

  员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等,该课程有助于新员工改变不良固有的心态,并进行自我调试训练管理,从而形成利于公司和自身的良好心态,并得到公司的赏识和同事的尊重。下面是爱汇小编给大家整理的员工职业化心态内容有哪些,供大家阅读!

员工职业化心态内容有哪些

  员工职业化心态内容:职业观

  一、工作:成功之路的起点

  二、忠诚:卓越一生的基础

  三、逆境:唤醒心中的巨人

  四、信念:铸造生命的奇迹

  五、目标:奔向人生的彼岸

  员工职业化心态内容:沟通技巧提升

  一、什么是有效沟通

  二、对上级沟通

  三、平级沟通

  四、高效沟通的关键:心态

  员工职业化心态内容:举止礼仪

  一、标准的服务站姿训练

  三种不同场合的站姿要求

  二、端庄的服务坐姿训练

  员工职业化心态内容:五种坐姿要求

  三、稳健的服务走姿训练

  四、大方的服务蹲姿训练

  五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

  六、鞠躬礼的分类与服务场景训练

  1、进门

  2、与顾客接触时

  3、热情送客

  七、表情礼仪

  1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑

  2、眼神与完美表达训练

  员工职业化心态内容:语言礼仪

  一、敬人三A 的说话态度

  二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

  三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

  四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

  五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧

  六、面对投诉客户的语言技巧

  七、倾听的作用与要领

  员工职业化心态内容:形象的塑造

  一、第一印象的重要性

  二、第一印象的决定因素

  三、穿着与职业相符的服装

  四、女士职业服饰的`种类及选择

  五、男士职业服饰的种类及选择

  六、新员工的工作形象

  七、新员工的服饰礼仪

  八、新员工的工作礼仪

  九、新员工的电话礼仪

  员工职业化心态内容:人际关系培训

  人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨

  人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢

  人际关系法则三:引发他人心中的渴望

  人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感

  人际关系法则五:经常微笑

  人际关系法则六:记得别人的名字

  人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事

  人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话

  人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
 

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