医院员工培训课件

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在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。

那么什么是心态呢?(提问)所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

行为学家认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。

提问：我想调查一下，今天上课的各位精英，你们现在的心态自我认为怎样?不要看见我们黄总在场，不好说好，实话实说!我建议啊，摸着自己的心说!(员工回答)

我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。

一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态。而失败人士则习惯于用消极的心态，去面对人生。成功人士支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生;失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。那么我们在日常的工作当中，要具有哪些积极的心态呢?我想啊，这种积极的心态主要包括：

1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

人生就像苗木成长，必然要经历风雨霜雪的洗礼，酷暑严寒的锻炼，才能长大成才。

人生就是面临着一场场的挑战，只有抖擞精神，全力以赴，战胜各种艰难险阻，赢得无数对手，生命才会谱写出精彩华章。

人生就是在苦难里孕育幸福，在艰苦劳动中创造快乐，在顽强奋斗中实现理想的过程。笑与哭，甜与苦，成功与失败，始终伴随着人生的全过程。以什么样的心态立身处世，将决定着这个人的人生幸福指数。对人世保持着乐观态度，才能奏响欢快的人生乐章。

一场洪水冲毁了农田，持悲观情绪的农民，会痛哭流涕地逃荒去异地谋生。而那些怀有乐观心态的农民不光看到了眼前的损失，同时也看到洪水带来的淤泥肥了田，只要筑起河坝，来年地里定会有一个好收成。大地上的一块块土地，一个个村庄，就是在一代代乐观的农人手中诞生的。

不要埋怨生存环境的不佳，不要抱怨命运地无情不公。有些事情我们是无法选择的，如家庭出身。有些事物变化我们是无法逆转的，如不可抗拒的天灾人祸。有些现象不是凭自己一厢情愿就可改变的，如人世间忌贤妒能排挤倾轧。但是，人是世上万物之灵。乐观的人往往会扼住命运的咽喉，努力适应环境，改造条件，一定会创造出人间奇迹的。

疾病致残，是人生遇到的最大不幸。然而，五岁就下身瘫痪的张海迪靠刻苦自学，成为了一个著名的作家和社会活动家，鼓舞了无数青年人。英国人霍金全身僵硬，只有眼珠和几个手指能动，照样进行科学研究，其科研成就被世人誉为爱因斯坦以来的最伟大的物理学家。

接受良好教育往往是一个人成才的知识资本和捷径。然而，缺乏接受良好教育，并没有阻挡了只有小学文化的李嘉诚成为华人首富。虽然爱迪生在学校里只念了三个月的书，但这并没有妨碍他成为举世闻名的大发明家。

坐牢是人生的最大挫折。文-革中杂文家聂绀弩坐了十几年牢，在监牢中他依然创作出《散宜生诗抄》。嬉笑怒骂皆成文章，留下反映那个时代的文学记录，没有虚度人生。邓-小-平被软禁在南昌，没有了人生自由。但他没有悲观消沉，而是深刻反思中国革命和建设中存在的矛盾问题，规划着中国的未来蓝图，一旦有了重新出山的机会，很快就发挥出扭转乾坤的作用。

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